Najczęściej zadawane pytania

Dzierżawa ekspresu

1. Ile kosztuje dzierżawa ekspresu dla biura?

Cena zależy od modelu ekspresu, liczby pracowników i wybranego okresu umowy. Można ją policzyć w kalkulatorze.

2. Czy jest opłata wstępna?

Nie. Nie pobieramy opłaty wstępnej ani kaucji i nie ma ukrytych kosztów. Pierwszą fakturę wystawiamy dopiero po dostawie ekspresu.

3. Na jaki okres podpisujemy umowę?

Do wyboru: 12 lub 24 miesiące. Potem umowa trwa dalej na tych samych warunkach, a każda strona może ją wypowiedzieć z miesięcznym wyprzedzeniem.

4. Co obejmuje serwis w cenie?

Przeglądy według zaleceń producenta, części zużywające się i naprawy usterek z normalnego używania oraz środki do czyszczenia i odkamieniania. Codzienne czyszczenie i odkamienianie robicie sami według instrukcji ekspresu. Pierwszy komplet środków przyjeżdża z ekspresem, kolejne wysyłamy po zgłoszeniu na serwis@robican.pl. Płatne są tylko naprawy uszkodzeń z winy użytkownika, po akceptacji wyceny.

5. Co jeśli liczba pracowników urośnie?

Zamienimy ekspres na większy — nowy model i jego ratę zapisujemy w aneksie do umowy.

6. Kiedy dostanę ekspres w dzierżawie?

W ciągu 5 dni roboczych od podpisania umowy, zwykle w 48 godzin. Większość ekspresów wysyłamy kurierem — rozpakowujesz, podłączasz do prądu i uruchamiasz według ekranu. Ekspresy na przyłącze wody instaluje nasz serwis w uzgodnionym dniu.

Sklep i zamówienia

7. Jak długo trwa dostawa zamówienia ze sklepu?

Przesyłki InPost — 1–2 dni robocze. Kurier — 1–2 dni. Odbiór osobisty w Poznaniu — tego samego dnia.

8. Od jakiej kwoty darmowa dostawa?

Powyżej 300 zł brutto — dostawa gratis (paczkomat lub kurier).

9. Jakie są formy płatności?

Przelewy24 (BLIK, karta, szybki przelew online, Apple/Google Pay) albo przelew tradycyjny.

10. Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak — każde zamówienie. W opcjach wybierz „Faktura na firmę", podaj NIP — zweryfikujemy w GUS.

Kawa

11. Jak działa kawa w dzierżawie?

Dostarczamy ją raz w miesiącu, w ilości ustalonej w umowie. Rodzaj i ilość zmienisz albo zrezygnujesz z dostaw e-mailem do 20. dnia miesiąca — zmiana działa od następnego miesiąca, bez aneksu i bez wpływu na ratę za ekspres.

12. Jak świeża jest kawa?

Każda paczka ma datę wypału na opakowaniu.

Serwis i gwarancja

13. Co jeśli ekspres się zepsuje?

Klienci z umową najmu: napisz na serwis@robican.pl — podaj model i opis usterki, najlepiej ze zdjęciem komunikatu. Odezwiemy się w ciągu 4 godzin roboczych, a sprawność przywrócimy w ciągu 3 dni roboczych: naprawą, zdalnie albo ekspresem zastępczym. Zgłoszeń telefonicznych nie przyjmujemy. Klienci zakupowi — 24-miesięczna gwarancja producenta + serwis pogwarancyjny.

14. Czy naprawiacie ekspresy kupione gdzie indziej?

Tak, nasz serwis przyjmuje do naprawy ekspresy wielu marek. Wyceniamy bezpłatnie.