Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Możesz odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. To prawo przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Jak odstąpić od umowy

Przed upływem 14 dni wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu:

• e-mailem na sklep@robican.pl albo
• pocztą na adres: Robican s.c., ul. Zakopiańska 190, 60-467 Poznań.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego niżej, ale nie musisz. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.

Jak odesłać towar

Towar odeślij nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy, na adres: Robican s.c., ul. Zakopiańska 190, 60-467 Poznań. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Koszt odesłania towaru ponosisz Ty.

Jeśli towaru ze względu na rozmiar lub wagę nie da się odesłać w zwykłym trybie pocztą (dotyczy to w szczególności ekspresów wolnostojących), koszt jego odesłania szacujemy na około 50 zł brutto.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci cenę towaru oraz koszt jego dostarczenia do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie) — nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Pieniądze oddamy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Zwrot możemy wstrzymać do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Między innymi wtedy, gdy towar:

• był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, które otworzyłeś po dostarczeniu, a ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można go już zwrócić — dotyczy to na przykład kawy w otwartym przez Ciebie opakowaniu;
• szybko się psuje albo ma krótki termin przydatności do użycia;
• został wykonany według Twojej specyfikacji albo dopasowany do Twoich indywidualnych potrzeb;
• po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Pełna lista wyjątków — rozdział VIII regulaminu sklepu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Robican s.c., ul. Zakopiańska 190, 60-467 Poznań, e-mail: sklep@robican.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wzór pochodzi z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta; w pierwszym wierszu wpisaliśmy nasze dane, jak przewiduje wzór. Jeśli dopiszesz numer zamówienia, szybciej znajdziemy Twój zakup.

Reklamacja

Odpowiadamy za to, że towar jest zgodny z umową. Jeśli towar ma wadę albo jest niezgodny z umową, napisz na sklep@robican.pl albo wyślij reklamację pocztą na adres: Robican s.c., ul. Zakopiańska 190, 60-467 Poznań. Opisz, na czym polega problem i czego oczekujesz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy). Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, koszt odesłania towaru do nas i dostarczenia go z powrotem pokrywamy my. Gwarancja producenta, jeśli przysługuje, nie ogranicza tych uprawnień.

Konsumentom i osobom, o których mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, odpowiadamy na zasadach tej ustawy, pozostałym klientom — na zasadach kodeksu cywilnego. Szczegóły, w tym pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów — rozdział IX regulaminu sklepu.